Was ist bei der Einsatzplanung wichtig und wie kann man bewerten, ob der eigene Planungsprozess zielführend ist? Diese Fragen lassen sich nicht immer einfach beantworten, da das Workforce Management (WFM) in einem Call Center nicht isoliert betrachtet werden kann.

Stattdessen wirken viele, oft unternehmensspezifische, Faktoren zusammen, die alle die Personaleinsatzplanung beeinflussen. Wenn Sie zehn verschiedene Personen, die mit der Planungsaufgabe betraut sind, nach den für Sie wichtigsten Kriterien befragen, sollten Sie sich nicht wundern, viele unterschiedliche Antworten zu erhalten. Auch wenn es keine Universallösung gibt, um die Personaleinsatzplanung zu bewerten, lassen sich doch übergreifend Gemeinsamkeiten festlegen.