ForecastingPräzise WFM-Prognosen für schwankendes Arbeitsaufkommen
Prognostizieren Sie kurz-, mittel- und langfristiges Arbeitsvolumen mit Predictive AI.
KI-gestützt
Für 24 Monate
Omni-Channel
Hochwertige Forecasts, die Ihre Personaleinsatzplanung auf Kurs halten
Planungssicherheit in unsicheren Zeiten
Selbst bei den sich heutzutage stetig verändernden Bedingungen ermöglicht moderne Technologie die Erstellung zuverlässiger Prognosen. Predictive AI erfasst Trends und Muster in Ihren Daten, lernt aus vergangenen Ergebnissen und verbessert kontinuierlich die Genauigkeit.
Motivierte Mitarbeiter durch optimale Auslastung
Eine akkurate personelle Besetzung ist die Grundlage für eine mitarbeiterorientierte Planung. Sichern Sie eine hohe Produktivität, indem Sie Unter- und Überbesetzung vermeiden, Überlastung in Spitzenzeiten verhindern und Motivationsverlust in ruhigeren Zeiten vorbeugen.
Steigern Sie die Profitabilität Ihres Unternehmens
Erreichen Sie mit präzisen Prognosen konstant Ihr gewünschtes Service Level, und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. So steigern Sie langfristig die Profitabilität Ihrer Organisation und schaffen die Basis für nachhaltiges Wachstum.
Intelligente, präzise und verlässliche Vorhersagen
KI-gestützte Prognosen
Profitieren Sie von selbstlernenden Prognosen, die Trends und Muster in Ihren Daten erkennen und mit jedem Tag präziser werden.
Multi-Channel-Prognosen
Erstellen Sie umfassende Prognosen über alle Kommunikationskanäle hinweg, wie Anrufe, Chat, E-Mail und soziale Medien.
Integration historischer Daten
Importieren Sie Daten aus externen Systemen über eine API, CSV-Uploads oder direkt aus Ihrer Datenbank.
Kurz- und langfristige Planung
24-Monats-Prognose
Planen Sie bis zu zwei Jahre im Voraus, mit einer Genauigkeit von bis zu 15-Minuten-Intervallen.
Snapshots
Speichern und teilen Sie Forecast-Versionen über mehrere Zeiträume hinweg, um Prognosen mit Ist-Werten abzugleichen und Szenarien zu planen.
Anpassungen für jedes Szenario
Leistungsziele
Setzen Sie individuelle Serviceziele für jede Kundeninteraktion.
Geschäftszeiten
Berücksichtigen Sie das Kontaktvolumen innerhalb und außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Feiertagskalender
Integrieren Sie automatisch (inter-)nationale Feiertage in Ihren Berechnungen.
Ereignisse
Planen Sie Marketingkampagnen, Wartungsarbeiten, Netzausfälle und andere Ereignisse ein, die vom Tagesgeschäft abweichen.
Manuelle Anpassungen
Bearbeiten Sie jede erstellte Prognose auf der Grundlage Ihrer individuellen Geschäftseinblicke.
Führende Unternehmen vertrauen uns
„Mit Peopleware haben wir nicht nur den Kundenservice dramatisch verbessert, sondern auch Burnout bei unseren Mitarbeitern reduziert. Dabei sparen wir über 100.000 Euro pro Jahr.”
Kerry TurneyThomas Cook Gruppe
Optimieren Sie Ihr Workforce Management
Erstellen Sie Dienstpläne, die Ihre Mitarbeiter lieben und Ihr Unternehmen braucht.
Erstellen Sie bestmögliche Schichtpläne mit Optimization AI und vermeiden Sie damit Unter- und Überbesetzung – auch unter komplexen Bedingungen.
Kein Tag ist wie der andere. Erwarten Sie das Unerwartete.
Passen Sie in Echtzeit Einsatzpläne an unerwartete Ereignisse an, um Ihre kurzfristigen Geschäftsziele abzusichern.
Tschüss Stress, hallo unkompliziertes Abwesenheitsmanagement.
Fördern Sie eine faire und transparente Arbeitskultur, indem Sie Ihre Abwesenheitsprozesse mit Agentic AI automatisieren.
Wenn jede Sekunde zählt, ist „fast richtig“ nicht gut genug.
Automatisieren Sie die Arbeitszeiterfassung, analysieren Sie die tatsächlichen Arbeitszeiten und sorgen Sie für eine exakte und gesetzeskonforme Gehaltsabrechnung.
Unternehmenswachstum ist nur möglich durch Mitarbeiterentwicklung.
Bieten Sie flexible Lernprogramme und gewährleisten Sie mit interaktiven E-Learning-Modulen einen kontinuierlichen Lernerfolg.
Der sichere, KI-native Kern Ihrer WFM-Suite.
Alle Produkte von Peopleware basieren auf einer intelligenten Architektur, mit der Sie technologisch immer einen Schritt voraus sind.
