Optimieren Sie Ihr Contact Center mit Peopleware
Fördern Sie die Zufriedenheit Ihrer Agenten
Effektive Personalplanung erhöht Agentenzufriedenheit, verhindert Über- und Unterbesetzung sowie Burnout. Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung durch flexible Schichtplanung, die persönliche Vorlieben, Fähigkeiten und Ziele einbezieht.
Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Wenn die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit eingeplant sind, werden Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst. Gewährleisten Sie Zufriedenheit und Wertschätzung durch herausragenden Kundenservice.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Rentabilität
Zuverlässige Prognosen, optimierte Einsatzpläne und die Überwachung der Einhaltung sind entscheidend für fundierte Entscheidungen. So können Sie nachhaltig Kosten senken, den Servicelevel erfüllen und Ihren Umsatz steigern.
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Präzise WFM-Prognosen für schwankendes Arbeitsaufkommen.
Prognostizieren Sie kurz-, mittel- und langfristiges Arbeitsvolumen mit Predictive AI.
Erstellen Sie Dienstpläne, die Ihre Mitarbeiter lieben und Ihr Unternehmen braucht.
Erstellen Sie bestmögliche Schichtpläne mit Optimization AI und vermeiden Sie damit Unter- und Überbesetzung – auch unter komplexen Bedingungen.
Kein Tag ist wie der andere. Erwarten Sie das Unerwartete.
Passen Sie in Echtzeit Einsatzpläne an unerwartete Ereignisse an, um Ihre kurzfristigen Geschäftsziele abzusichern.
Tschüss Stress, hallo unkompliziertes Abwesenheitsmanagement.
Fördern Sie eine faire und transparente Arbeitskultur, indem Sie Ihre Abwesenheitsprozesse mit Agentic AI automatisieren.
Wenn jede Sekunde zählt, ist „fast richtig“ nicht gut genug.
Automatisieren Sie die Arbeitszeiterfassung, analysieren Sie die tatsächlichen Arbeitszeiten und sorgen Sie für eine exakte und gesetzeskonforme Gehaltsabrechnung.
Unternehmenswachstum ist nur möglich durch Mitarbeiterentwicklung.
Bieten Sie flexible Lernprogramme und gewährleisten Sie mit interaktiven E-Learning-Modulen einen kontinuierlichen Lernerfolg.
Der sichere, KI-native Kern Ihrer WFM-Suite.
Alle Produkte von Peopleware basieren auf einer intelligenten Architektur, mit der Sie technologisch immer einen Schritt voraus sind.
Unsere Kunden
„Der eigentliche Erfolg bei der Verwendung von Peopleware liegt in der Intelligenz dahinter. Es geht immer darum, den richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt zu planen. Je komplexer das wird, umso weniger kann man das alleine lösen. Das hat Peopleware sehr gut drauf."
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„Im Ergebnis hat sich mit Peopleware unsere Kundenzufriedenheit verbessert. Es gibt weniger Wartezeiten und die Anrufe werden innerhalb von Sekunden beantwortet."
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„Wir haben den Burnout bei unseren Mitarbeitern reduziert und sparen jährlich über 100.000 € ein."
Mehr lesenRessourcen
Allies
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E-Book7 Workforce Management Trends
Entdecken Sie mit uns die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen – und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.