Darum entscheiden sich Contact-Center-Outsourcer für Peopleware
Effektive Personaleinsatzplanung schafft ein Gleichgewicht zwischen Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit - für nachhaltige Profitabilität und großtmögliche Margen.
Kunden begeistern
Erreichen Sie vereinbarte Serviceziele, erhöhen Sie die Kundenbindung und vermeiden Sie Vertragsstrafen, selbst in einer Multi-Plattform-Umgebung.
Kosten senken
Bezahlen Sie nicht für etwas, das Sie nicht nutzen. Mit dem monatlichen Pay-per-Use-Preismodell bezahlen Sie nur für die Mitarbeiter, die Sie verplanen.
Effizienz optimieren
Optimieren Sie Auslastung, Reaktionszeit und Servicequalität durch intelligente Automatisierung und präzise Planung über alle Kundenprojekte hinweg.
Mitarbeiter binden und fördern
Flexible Einsatzplanung und Self-Service-Funktionen wie Schichttausch verhindern Personalengpässe und bieten Mitarbeitern produktivere Arbeitsbedingungen.
Die WFM-Suite für Call Center Outsourcer und BPOs
Kundenprognosen importieren, Versionen vergleichen und über alle Zeithorizonte planen: Mit KI-basierten Algorithmen, die auch in komplexen Multi-Client-Umgebungen präzise bleiben.
Automatisierte, bedarfsorientierte Schichtplanung mit intelligenter Optimierung über Standorte, Skills, und Teams hinweg - selbst bei schwankenden Anforderungen und SLAs.
Echtzeit-Steuerung, reaktionsschnelle Anpassungen und transparentes Reporting: Für stabile Serviceziele, optimale Auslastung und messbare Produktivität im BPO-Betrieb.
Smarte Abwesenheitsverwaltung, die Verfügbarkeit planbar und Serviceleistung verlässlich macht – konfigurierbar, skalierbar und flexibel bis auf Vertrags- und Standortebene.
Lückenlose Zeiterfassung, präzise Payroll-Integration und sichere Steuerung komplexer Arbeitszeitregeln - auditfähig, regelkonform und konfigurierbar für jede Betriebsstruktur.
Integrierte KI-Logik, nahtlose API-Integrationen und Enterprise-Security gewährleisten dauerhafte Performance, Datenintegrität und technologische Exzellenz in der gesamten WFM-Suite.
Call Center Outsourcer weltweit optimieren Ihre Personaleinsatzplanung mit Peopleware
„Peopleware hat alle Funktionen, die man braucht, und noch mehr. Und die Pay-per-Use-Preise passen perfekt zum Outsourcing-Geschäftsmodell."
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„Es hat Spaß gemacht, mit dem Peopleware-Team zusammenzuarbeiten. Die Produktfunktionalität sowie die Geschwindigkeit, Einfachheit und Qualität des Onboardings haben unsere Erwartungen übertroffen."
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„Ich empfehle Peopleware definitiv an andere Planer weiter, weil es einfach zu bedienen ist und die Bedürfnisse des Workforce Managements vollstens erfüllt."
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Warum ist die Integration von WFM-Daten für Contact Center so wichtig?
Eine klug geplante WFM-Datenintegration verschafft Ihnen Vorteile: bessere Prognosen, optimierte Planung, höhere Planeinhaltung und exzellente Servicequalität. Intelligente, datengestützte Entscheidungen sind jedoch nur möglich, wenn Sie mit den richtigen Daten arbeiten. Wer glaubt, die Integration allein löst die Probleme – ohne strategische Ausrichtung und einen soliden Prozess – riskiert teure Fehlinvestitionen.