Mit wachsender Komplexität – etwa durch Multi-Skill-Planung und mehrere Kanäle – stoßen viele Contact Center in der Personalplanung mit ihren bisherigen Tools an Grenzen. Das Ergebnis: ungenaue Forecasts, falsche Personalbesetzung und gefährdete Serviceziele.

Moderne WFM-Systeme automatisieren diese Prozesse und stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter mit den passenden Skills zur richtigen Zeit eingeplant werden – für eine konstant hohe Servicequalität.