Lösen Sie Probleme, bevor sie Ihren Betrieb stören
Unerwartete Probleme setzen den laufenden Betrieb sofort unter Druck. Entscheidend ist, Störungen schnell zu beheben, damit Ihre Teams ohne unnötige Unterbrechungen weiterarbeiten können.
Support ist dann am wichtigsten, wenn die Planung nicht warten kann
Fällt die Einsatzplanung aus, gerät schnell mehr als nur die Technik ins Stocken: Schichtpläne bleiben offen, Entscheidungen verzögern sich und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern leidet.
Der richtige Support, zur richtigen Zeit
Proaktive Partnerschaft
Ab dem ersten Tag steht Ihnen ein Customer Success Manager zur Seite. Er kennt Ihre Ziele und Herausforderungen, bespricht regelmäßig den Fortschritt und bringt Ihr Feedback direkt in Produkt- und Roadmap-Entscheidungen ein. Bei kritischen Problemen wird Ihr Anliegen priorisiert, damit Ihr Team schnell weiterarbeiten kann.
Support mit Fachkompetenz
Wenn sich ein Schichtplan nicht erstellen lässt oder eine Integration ausfällt, hilft Ihnen ein Support-Team von ehemaligen Planern und WFM-Experten. Dank Abdeckung aller Zeitzonen erreicht Ihr Anliegen jederzeit einen lokalen Experten. Die Ticket-Priorität richtet sich nach den Auswirkungen auf Ihren Betrieb, nicht nach dem Vertragswert.
Self-Service
Strukturierte Dokumentation und Schulungsmaterialien ermöglichen es Ihren Planern, viele Fragen selbstständig zu klären – ohne Ticket und ohne Wartezeit. Bei komplexeren Fragen liefert der integrierte Peopleware Intelligent Assistant direkt in der Software passende Antworten und unterstützt Ihr Team bei der Lösungsfindung.
Das sagen unsere Kunden
„Einer der Schlüssel zu unserem Erfolg mit Peopleware war der Support, den wir erhalten haben. Ihre Geduld, ihr Fachwissen und ihre maßgeschneiderte Beratung sorgten für einen reibungslosen Ablauf, trotz unserer begrenzten Erfahrung mit WFM-Tools.“
Michele PepeCorporate Workforce Planning ManagerMSC Cruises
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