Lösen Sie Probleme, bevor sie Ihren Betrieb stören
Unerwartete Probleme setzen den laufendenden Betrieb sofort unter Druck. Unser Support ist darauf ausgerichtet, Störungen schnell zu beseitigen, sodass Ihre Teams weiterarbeiten können.
Support ist dann am wichtigsten, wenn die Planung nicht warten kann
Ein Problem im WFM-Support ist selten nur eine technische Störung. Es kann die Erstellung von Schichtplänen blockieren, Entscheidungen verzögern und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern gefährden.
Der richtige Support, zur richtigen Zeit
Proaktive Partnerschaft
Von Tag eins an haben Sie einen Customer Success Manager, der für Ihre Ergebnisse verantwortlich ist. Er führt regelmäßige Reviews durch, behält Ihre Ziele und Herausforderungen im Block und bringt Ihr Feedback direkt in Produkt- und Roadmap-Entscheidungen ein. Bei Problemen mit hoher Priorität setzt er sich für Sie ein und mobilisiert Führungskräfte und Engineering, bis Ihr Problem gelöst ist.
Support mit Fachkompetenz
Wenn ein Schichtplan sich nicht erstellen lässt oder eine Integration ausfällt, kommt die Antwort von einem Support-Team aus ehemaligen Planern mit praktischer WFM-Erfahrung. Da alle wichtigen Zeitzonen abgedeckt sind, können Sie sicher sein, dass Ihr Problem einen lokalen Experten erreicht. Die Priorität eines Tickets richtet sich nach den Auswirkungen auf Ihren Betrieb, nicht nach dem Vertragswert.
Self-Service
Strukturierte Dokumentation und Schulungsmaterialien stehen jederzeit zur Verfügung. Ihre Planer können die meisten Fragen eigenständig klären, ohne ein Ticket zu öffnen oder auf eine Antwort zu warten. Oder Sie erhalten sofortige Antworten vom integrierten Peopleware Intelligent Assistant, der Ihr Team direkt in der Software coacht und Nutzern hilft, in Sekunden die richtige Lösung zu finden.
Das sagen unsere Kunden
"Einer der Schlüssel zu unserem Erfolg mit Peopleware war der Support, den wir erhalten haben. Ihre Geduld, ihr Fachwissen und ihre maßgeschneiderte Beratung sorgten für einen reibungslosen Ablauf, trotz unserer begrenzten Erfahrung mit WFM-Tools.."
Michele PepeCorporate Workforce Planning ManagerMSC Cruises
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