Erlang-Rechner für Contact Center

Die Berechnung des Personalbedarfs ist ein wichtiger Bestandteil des Workforce-Management (WFM) Prozesses. Sie ist das Bindeglied zwischen der Prognose des Kontaktvolumens und der Erstellung von Plänen, welche die Verfügbarkeit von Agenten mit der Kundennachfrage in Einklang bringen.