E-Book – Sieben Workforce-Management-Trends

Das erwartet Sie:

Trends & Einschätzungen

Die sieben wichtigsten Trends, die die Contact-Center-Industrie beeinflussen werden, und die Schlüsselrolle, die WFM-Software spielt.

Marktprognosen

Industriebereiche, die weiterhin wachsen oder in Zukunft an Bedeutung verlieren.

Technologische Innovation

Maschinelles Lernen, KI-gestützte Prognosen, ChatGPT: Wie innovative Technologien die Produktivität und Qualität steigern werden.

Best Practices

Konkrete Vorschläge, die Sie sofort umsetzen können, um Verbesserungen in Ihrem Contact Center umzusetzen.

Leseprobe

Wir leben in turbulenten Zeiten. Allein in den letzten Jahren erlebten wir eine Pandemie, Rohstoffknappheit, Rekordinflation, Krieg in Europa, die „Great Resignation" und das „Great Retirement". Contact Center haben die Auswirkungen besonders zu spüren bekommen.

In diesem E-Book entdecken wir gemeinsam sieben Trends, die die Contact Center der Zukunft prägen, und ergründen, wie Workforce Management hilft, diese Chancen und Herausforderungen zu meistern.