Risolvi i problemi prima che interrompano le tue operazioni
I problemi imprevisti creano una pressione immediata sulle operazioni in corso. Il nostro supporto è strutturato per rimuovere rapidamente i blocchi e mantenere i team operativi.
Il supporto conta più di tutto quando la pianificazione non può aspettare
Un problema di supporto nel WFM raramente è solo un inconveniente tecnico. Può bloccare la generazione dei turni, ritardare le decisioni, forzare soluzioni provvisorie e influire negativamente sull'esperienza di clienti e dipendenti.
Il supporto adeguato, al momento giusto
Collaborazione proattiva
Dal primo giorno, hai un Customer Success Manager responsabile dei tuoi risultati. Conduce revisioni periodiche, resta vicino ai tuoi obiettivi e alle tue sfide e porta il tuo feedback direttamente nelle decisioni di prodotto e roadmap. Nei problemi ad alta gravità, si fa portavoce delle tue esigenze, mobilitando il management e l'ingegneria finché il tuo problema non viene risolto.
Risposta esperta
Quando un turno non si genera o un'integrazione si interrompe, la risposta arriva da un team di supporto composto da ex pianificatori con esperienza pratica nel WFM. Grazie alla copertura di tutti i principali fusi orari, puoi essere certo che il tuo problema raggiunga un esperto locale indipendentemente da quando si presenta. La priorità dei ticket viene stabilita in base all'impatto sulle tue operazioni, non al valore del contratto.
Autonomia
La documentazione strutturata e il materiale di formazione sono accessibili in qualsiasi momento. I tuoi pianificatori possono risolvere la maggior parte delle domande in autonomia, senza aprire un ticket o attendere una risposta. Oppure ottieni risposte immediate dal Peopleware Intelligent Assistant integrato, che può guidare il tuo team WFM direttamente all'interno del software e aiutare gli utenti a trovare la soluzione giusta in pochi secondi.
Non fidarti solo della nostra parola
"OUna delle chiavi del nostro successo con Peopleware è stato il supporto che abbiamo ricevuto. La loro pazienza, competenza e consulenza su misura hanno garantito un percorso fluido, nonostante la nostra esperienza limitata con gli strumenti WFM."
Michele PepeCorporate Workforce Planning ManagerMSC Cruises
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