Résolvez les problèmes avant qu'ils ne perturbent vos opérations
Les problèmes inattendus créent une pression immédiate sur les opérations en production. Notre support est structuré pour lever rapidement les blocages et permettre à vos équipes de continuer à travailler.
Le support est essentiel quand chaque minute compte
Un incident sur un logiciel WFM doit être résolu rapidement. Sans service support, il peut bloquer la création des plannings, retarder des décisions, forcer des solutions de contournement, et nuire à l'expérience utilisateur.
L'aide dont vous avez besoin, au bon moment
Un support proactif
Dès le premier jour, vous êtes accompagné par un Customer Success Manager francophone, au service de votre réussite. Il mène des revues régulières, reste proche de vos objectifs, et transmet directement vos retours à l'équipe produit. Sur les incidents critiques, il défend votre dossier en mobilisant la direction et l'ingénierie jusqu'à la résolution du problème.
Une équipe d'experts
Notre équipe est composée d'anciens planificateurs disposant d'une expérience concrète en WFM. Grâce à une couverture internationale, dont une équipe basée en France, vous avez l'assurance que votre problème atteint un expert local, quel que soit le moment où il survient. La priorité des tickets est définie par leur impact sur vos opérations, et non par la valeur de votre contrat.
Self-service
La documentation et le matériel de formation sont accessibles à tout moment. Les utilisateurs peuvent résoudre la plupart des questions de manière autonome, sans ouvrir de ticket ni attendre de réponse. Ils peuvent également utiliser le 'Peopleware Intelligent Assistant' pour une réponse instantanée.
La parole à ceux qui nous utilisent
« L'un des facteurs clés de notre succès avec Peopleware a été le support que nous avons reçu. Leur patience, leur expertise et leurs conseils sur mesure ont garanti un parcours fluide, malgré notre expérience limitée des outils WFM. »
Michele PepeCorporate Workforce Planning ManagerMSC Cruises
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