Resuelve los problemas antes de que interrumpan tus operaciones
Los problemas inesperados generan una presión inmediata en las operaciones. Nuestro soporte está estructurado para eliminar los bloqueos rápidamente y mantener a los equipos trabajando.
El soporte importa más cuando la planificación no puede esperar
Un incidente de soporte en WFM raramente es solo un inconveniente técnico. Puede bloquear la generación de horarios, retrasar decisiones, forzar soluciones provisionales y afectar negativamente a la experiencia de clientes y empleados.
El soporte adecuado, en el momento adecuado
Colaboración proactiva
Desde el primer día, tienes un Customer Success Manager responsable de tus resultados. Realiza revisiones periódicas, se hace eco de tus objetivos y retos, y lleva tu feedback directamente a las decisiones de producto y roadmap. En incidentes de alta gravedad, defiende tu caso movilizando a dirección e ingeniería hasta que tu problema queda resuelto.
Respuesta experta
Cuando un horario no se genera o una integración falla, la respuesta llega de un equipo de soporte formado por antiguos planificadores con experiencia práctica en WFM. Al cubrir todas las zonas horarias principales, puedes estar seguro de que tu incidente llega a un experto local sin importar cuándo surja. La prioridad de los tickets se establece según el impacto en tus operaciones, no según el valor del contrato.
Autoservicio
La documentación estructurada y el material de formación están disponibles en cualquier momento. Tus planificadores pueden resolver la mayoría de las dudas de forma independiente, sin abrir un ticket ni esperar una respuesta. O consigue respuestas instantáneas con el Peopleware Intelligent Assistant integrado, que puede guiar a tu equipo de WFM directamente dentro del software y ayudar a los usuarios a encontrar la solución adecuada en segundos.
No te fíes solo de nuestra palabra
"Una de las claves de nuestro éxito con Peopleware fue el soporte que recibimos. Su paciencia, su experiencia y su asesoramiento personalizado garantizaron un proceso fluido, a pesar de nuestra experiencia limitada con las herramientas de WFM."
Michele PepeCorporate Workforce Planning ManagerMSC Cruises
¿Necesitas un soporte con el que puedas contar?
Cuéntanos tus necesidades y descubre cómo nuestra configuración se alinea con tus operaciones.
Newsletter
Recibe en tu bandeja de entrada los consejos e información más recientes sobre WFM