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PeoplewareForecasting

Tieni l’incertezza sotto controllo. E quando non puoi, accettala.

Genera previsioni sul carico di lavoro a breve, medio e lungo termine con sistemi di machine learning sempre all’avanguardia.

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Basato sull'IA
Fino a 24 mesi
Multicanale

Perché generare previsioni con Peopleware?

Prevedere il futuro? Difficile. Con più di 100.000 dati da analizzare? Quasi impossibile. Dati di cattiva qualità possono causare errori, logoramento dei dipendenti e perdite economiche. E se consideriamo anche gli imprevisti che richiedono modifiche urgenti, ecco che la situazione può degenerare in un batter d’occhio.

Le previsioni di Peopleware, basate sull’apprendimento automatico, si integrano alla perfezione con i sistemi da cui provengono i tuoi dati.

Controlla l’incertezza

Per generare previsioni accurate, è essenziale identificare tendenze e schemi ricorrenti all’interno dei dati. Grazie a previsioni automatiche sempre aggiornate, basate sull’intelligenza artificiale, ottieni tutte le informazioni necessarie per la programmazione strategica, la pianificazione e le modifiche intraday.

Bilancia il personale e migliora l’umore del team

Una pianificazione che ha a cuore le persone richiede un calcolo accurato del fabbisogno di personale. Mantieni alto il morale: evita sia la carenza che l’eccedenza di personale, il sovraccarico durante i periodi di fuoco, e la noia nei momenti più tranquilli.

Rilancia la soddisfazione dei clienti e la redditività

Generare previsioni affidabili è fondamentale per soddisfare le esigenze dei clienti. Prendi decisioni ben informate per raggiungere i livelli di servizio, migliorare la soddisfazione dei clienti e, quindi, la redditività.

Previsioni precise e affidabili

Previsioni guidate dall'IA

Genera previsioni con apprendimento automatico che riconoscono tendenze e schemi nei tuoi dati e diventano ogni giorno più precise.

Previsione multicanale

Calcola previsioni per le interazioni su tutti i canali di comunicazione, come chiamate, chat, email e social media.

Integrazione dei dati storici

Importa i dati dai sistemi esterni tramite API, caricamento di file CSV, o direttamente dal tuo database.

 

 

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Pianificazione a breve e lungo termine

Previsioni a 24 mesi

Migliora la tua programmazione strategica con previsioni fino a due anni e con intervalli di 15 minuti.

Istantanee

Salva e condividi versioni della previsione per confrontare le stime con la realtà effettiva e prepararti a tutti gli scenari possibili.

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Modifiche possibili per tutti gli scenari

Obiettivi di rendimento personalizzabili

Stabilisci obiettivi di servizio individuali per ogni tipo di interazione con i clienti.

Modifiche agli orari di apertura

Tieni in considerazione i volumi di contatti sia durante le ore di apertura che al di fuori.

Calendari dei festivi

Includi automaticamente le festività nazionali e internazionali nei tuoi calcoli.

Eventi

Programma le campagne di marketing, le interruzioni del servizio per manutenzione e altri eventi non abituali.

Regolazioni manuali

Modifica le previsioni generate per incorporare l'esperienza specifica della tua attività.

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Scelto dai brand più prestigiosi

“Con Peopleware abbiamo migliorato notevolmente i livelli di servizio e il benessere dei dipendenti, e riusciamo a risparmiare oltre 100.000 £ all'anno.”

Kerry TurneyThomas Cook Group

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