ForecastingDes prévisions fiables même en période d'activité volatile
Anticipez votre charge de travail à court, moyen et long terme grâce à l’IA prédictive.
Alimenté par l'IA
Projection sur 24 mois
Omnicanal
Des prévisions qualitatives garantissant des effectifs bien dimensionnés
Maîtrisez l'incertitude
Même dans des environnements volatiles, les technologies actuelles rendent possibles des prévisions fiables. L’IA prédictive détecte les tendances et schémas répétitifs de vos données, apprend des performances passées et améliore en continu sa précision.
Optimisez la planification pour plus d'efficacité et de sérénité
Un dimensionnement précis est la base d’une planification centrée sur les collaborateurs. Maintenez une productivité élevée en évitant le sous-effectif et le sureffectif, en limitant la surcharge en période de pointe et la démotivation lors des périodes plus calmes.
Augmentez la rentabilité de votre entreprise
Pour satisfaire vos clients, il est essentiel de disposer de prévisions à la fois précises et fiables. En prenant des décisions éclairées, vous assurez une qualité de service optimale, ce qui augmente la satisfaction de vos clients et, par conséquent, votre rentabilité.
Des prédictions intelligentes, précises et fiables
Prévision alimentée par l'IA
Bénéficiez de prévisions alimentées par l'IA qui identifient les tendances et les schémas dans vos données, et qui deviennent plus précises chaque jour.
Prévision multicanale
Anticipez les interactions sur n’importe quel canal de communication tels que les appels, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux.
Intégration des données historiques
Importez vos données depuis des systèmes externes via API, fichiers CSV ou directement à partir de votre base de données.
Une planification à court et long terme
Prévision sur 24 mois
Planifiez votre prévision jusqu'à deux ans à l'avance, avec une précision allant jusqu'à des intervalles de 15 minutes.
Instantanés
Enregistrez et comparez différentes versions de vos prévisions pour évaluer l'écart entre vos estimations et les résultats réels, et ajustez vos scénarios en conséquence.
Des ajustements possibles pour chaque scénario
Objectifs de performance personnalisables
Fixez des objectifs de qualité de service adaptés à chaque type d'interaction client.
Ajustements des heures d'ouverture
Prenez en compte les volumes de contacts pendant et en dehors de vos heures d'ouverture.
Calendriers des jours fériés
Intégrez automatiquement les jours fériés nationaux et internationaux dans vos prévisions.
Événements
Planifiez les campagnes marketing, opérations de maintenance et autres événements inhabituels.
Ajustements manuels
Apportez des modifications aux prévisions en fonction de votre expertise et des réalités de votre activité.
Plébiscité par les plus grandes entreprises
« Grâce à Peopleware, nous avons non seulement optimisé la qualité de notre service client, mais aussi réduit l'absentéisme de nos agents, tout en réalisant des économies de plus de 100 000 € par an. »
Kerry TurneyThomas Cook
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Créez des plannings adaptés à votre équipe et à votre entreprise
Construisez les meilleurs plannings grâce à une optimisation par IA qui évite sous-effectif et sureffectif, même avec des contraintes complexes.
Chaque jour est unique. Soyez prêts à affronter les imprévus
Ajustez vos plannings en temps réel pour surmonter les imprévus et atteindre vos objectifs business à court terme.
Adieu le stress, simplifiez la gestion des absences
Favorisez une culture de travail équitable et transparente en automatisant vos processus d’absence grâce à l'IA agentique.
Quand chaque seconde compte, vous n'avez pas le droit à l'erreur
Adoptez une solution qui vous permet d'automatiser le suivi des temps de travail de vos équipes, d'analyser les heures effectuées et d'assurer une gestion optimale de la paie, et ce en toute conformité.
Offrez à vos équipes les bons outils pour les aider à libérer tout leur potentiel.
Développez des programmes de formation évolutifs et garantissez un apprentissage cohérent grâce à des modules e-learning interactifs.
Nous vivons dans un monde connecté. Protégez vos données sensibles.
Exploitez notre API, nos intégrations et une plateforme cloud évolutive, le tout dans un environnement sécurisé et fiable.
