Customer Impact Summit 2026

Seien Sie dabei, wenn sich im Oktober die Branche in Köln trifft.

Mit dem Customer Impact Summit stellen die Macher der CCW dieses Jahr erstmals dieses neue Branchen-Event auf die Beine. Konkrete Lösungen, praxisnahe Anwendungsbeispiele und Orientierung für die aktuell größten Service-Herausforderungen stehen im Vordergrund. Die Besucher erwartet eine Mischung aus Ausstellungsbereich und Bühnenvorträgen.

Wir sind sehr gespannt auf diese Premiere und laden Sie herzlich ein, auch dabei zu sein. Am besten bestellen Sie direkt Ihr Ticket auf der Website: Ticket kaufen.

Nutzen Sie auch oben die Möglichkeit, ein Gespräch mit uns zu vereinbaren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Stand C18!

Exzellentes WFM im BPO: Effizienz, Qualität und Wachstum erfolgreich steuern

Wie wird aus Workforce Management ein echter Hebel für Service-Exzellenz und nachhaltiges Wachstum?

Wir freuen uns, in diesem Vortrag gemeinsam mit unserem Kunden Loyalty Effect einen realen Anwendungsfall zu präsentieren: von den zu lösenden Herausforderungen, der zu bewältigenden Komplexität bis hin zur Einführung der WFM-Lösung von Peopleware über veränderte Strukturen und Arbeitsweisen bis hin zu aktuellen Erfolgen. Anhand der praktischen Erfahrungen von Loyalty Effect wird sichtbar, wie effizientere Planung, höhere Qualität und skalierbares Wachstum zusammenspielen.

Hero Stage

20. Oktober 2026

14:00 - 14:30 Uhr

Michael Hornfischer

Senior Vice President Business Development

Loyalty Effect – Member of Reach Xcel

Andreas Bopp

Sales Director DACH

Peopleware GmbH