Logiciel de planification du capacitaire pour centres de contacts

Pourquoi planifier le capacitaire avec Peopleware ?

Les décisions liées aux effectifs à long terme s’appuient encore beaucoup sur des feuilles de calcul déconnectées les unes des autres : les écarts sont visibles tardivement et peu d'équipes mettent réellement les différentes options à l'épreuve. Les entreprises en paient le prix plus tard, avec une qualité de service dégradée et des dépassements de budget.

Peopleware permet de gérer un capacitaire complet dans un module centralisé et fiable : ce qui apparaissait autrefois trop tard est désormais visible bien à l'avance.

Planifiez stratégiquement dès maintenant pour exceller opérationnellement sur le long terme

Une seule suite, un seul jeu de chiffres

Les données de capacitaire, de prévision et de contrat proviennent de la même suite WFM : les chiffres concordent d'une équipe à l'autre. Les données de planification, opérationnelles et financières s'appuient sur une source unique, plutôt que de s’appuyer sur des fichiers distincts.

Testez vos stratégies avant de vous engager

Effectuez un comparatif de vos stratégies de dimensionnement : comparez par exemple plusieurs plannings de recrutement, nombres d’ETP ou hypothèses de temps non productifs. Puis engagez-vous sur celle qui résiste financièrement et qui répond à la demande.

Alignez les effectifs et le budget

Visualisez le coût du capacitaire requis et du capacitaire disponible, et analysez les écarts. Un repérage en amont des failles permet d'affiner vos stratégies de recrutement et de budgétisation, et vous laisse le temps de trouver les solutions pour les combler.

Tout ce dont vous avez besoin pour la planification des ressources à long terme

Comparaison rapide de scénarios

Comparez jusqu'à trois plans sur différentes équipes, projets et périodes.

Équilibre du capacitaire

Comparez le capacitaire requis au capacitaire disponible, grâce au sous-effectif et sureffectif prévisionnels mis en évidence sur chaque période.

Recruter pour anticiper la demande

Visualisez les effets combinés des recrutements planifiés, du temps de montée en compétences et du turnover des employés semaine après semaine, afin de repérer les failles en amont et de vous laisser le temps d’agir.

Visualiser la disponibilité des employés

Intégrez les temps de formation, les congés et autres temps non productifs, afin que chaque plan reflète le capacitaire net disponible.

Une visibilité des coûts pour chaque plan

Consultez le coût total de chaque plan de capacitaire et prenez des décisions en tenant compte du budget.

Un jeu de données unique pour toute votre organisation

Planifiez le capacitaire à partir de données déjà tenues à jour par votre équipe, et synchronisez les données les plus récentes quand vous le souhaitez.

Un module conçu pour la collaboration

Dupliquez un plan pour tester un nouveau scénario, décidez qui peut le modifier et partagez-le facilement entre services.

Découvrir nos produits

Forecasting

Des prévisions WFM fiables même en période d'activité volatile

Anticipez votre charge de travail à court, moyen et long terme grâce à l’IA prédictive.

Scheduling

Créez des plannings adaptés à votre équipe et à votre entreprise

Construisez les meilleurs plannings grâce à une optimisation par IA qui évite sous-effectif et sureffectif, même avec des contraintes complexes.

Intraday Management

Chaque jour est unique. Soyez prêts à affronter les imprévus

Ajustez vos plannings en temps réel pour surmonter les imprévus et atteindre vos objectifs business à court terme.

Time Off Management

Adieu le stress, simplifiez la gestion des absences

Favorisez une culture de travail équitable et transparente en automatisant vos processus d’absence grâce à l'IA agentique.

Time & Attendance

Quand chaque seconde compte, vous n'avez pas le droit à l'erreur

Adoptez une solution qui vous permet d'automatiser le suivi des temps de travail de vos équipes, d'analyser les heures effectuées et d'assurer une gestion optimale de la paie, et ce en toute conformité.

Education

Offrez à vos équipes les bons outils pour les aider à libérer tout leur potentiel.

Développez des programmes de formation évolutifs et garantissez un apprentissage cohérent grâce à des modules e-learning interactifs.

Platform

Nous vivons dans un monde connecté. Protégez vos données sensibles.

Exploitez notre API, nos intégrations et une plateforme cloud évolutive, le tout dans un environnement sécurisé et fiable.

HR Management

La gestion des données peut être un vrai casse-tête. Rétablissez de l'ordre et de la cohérence.

Centralisez les données de vos collaborateurs dans un espace sécurisé, compatible avec vos outils actuels et propice à la collaboration.

Prenez des décisions éclairées sur les effectifs et le budget

Pourquoi planifier le capacitaire avec Peopleware ?

Planifiez stratégiquement dès maintenant pour exceller opérationnellement sur le long terme

Une seule suite, un seul jeu de chiffres

Testez vos stratégies avant de vous engager

Alignez les effectifs et le budget

Tout ce dont vous avez besoin pour la planification des ressources à long terme

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Équilibre du capacitaire

Recruter pour anticiper la demande

Visualiser la disponibilité des employés

Une visibilité des coûts pour chaque plan

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