Software de planificación de la capacidad para contact centers

¿Por qué planificar la capacidad con Peopleware?

Las decisiones de personal a largo plazo se siguen tomando en hojas de cálculo desconectadas, así que las carencias aparecen tarde y pocos equipos llegan a poner a prueba sus opciones. El coste llega después, en niveles de servicio incumplidos y desviaciones presupuestarias.

Peopleware reúne la planificación de la capacidad en una única vista fiable, de modo que lo que antes aparecía demasiado tarde ahora es visible con mucha antelación.

Planifique de forma estratégica hoy para sobresalir en las operaciones a largo plazo

Una sola suite, un solo conjunto de cifras

Los datos de capacidad, previsión y contratos proceden de la misma suite de WFM, por lo que las cifras coinciden entre equipos. Planificación, operaciones y finanzas actúan sobre una única fuente en lugar de conciliar archivos separados.

Ponga a prueba las estrategias antes de comprometerse

Compare estrategias de personal en paralelo, como distintos calendarios de contratación, niveles de plantilla o supuestos de tiempos improductivos. Después, comprométase con la que se sostiene frente a las finanzas y la demanda.

Ajuste la plantilla y el presupuesto

Vea cuánto cuestan la capacidad requerida y la disponible, y la diferencia (¿delta?) entre ambas. Detectar los déficits a tiempo significa afinar las estrategias de contratación y presupuestación mientras aún hay tiempo de cerrarlos.

Todo lo que necesita para la planificación de recursos a largo plazo

Comparación rápida de escenarios

Compare hasta tres planes entre distintos equipos, proyectos y periodos.

Balance de capacidad

Ajuste la capacidad requerida frente a la disponible, con el déficit y el excedente destacados en cada periodo.

Contratación por delante de la demanda

Vea cómo las contrataciones previstas, la incorporación y la rotación se acumulan semana tras semana, para que detecte un déficit cuando aún hay tiempo de actuar.

Disponibilidad, no solo plantilla

Tenga en cuenta la formación, las ausencias y otros tiempos no productivos, de modo que cada plan refleje únicamente la capacidad neta disponible.

Visibilidad de costes en cada plan

Vea el coste total que hay detrás de cada plan de capacidad y decida con el presupuesto a la vista.

Un único conjunto de datos en toda su organización

Planifique con los mismos datos que su equipo ya mantiene y sincronice los más recientes cuando lo desee.

Diseñado para la colaboración

Duplique un plan para probar un nuevo escenario, decida quién puede editarlo y compártalo fácilmente entre departamentos.

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