Software de planificación de la capacidad para contact centers

¿Por qué planificar la capacidad con Peopleware?

Las decisiones de personal a largo plazo todavía se toman en hojas de cálculo aisladas, por lo que los déficits se detectan tarde y pocos equipos llegan a probar sus opciones a fondo. El coste se paga después, en niveles de servicio incumplidos y desviaciones de presupuesto.

Peopleware reúne toda la planificación de la capacidad en una sola vista fiable, para que lo que antes se detectaba demasiado tarde ahora se vea con mucha antelación.

Planifica hoy de forma estratégica para destacar en las operaciones a largo plazo

Una sola suite, un solo conjunto de cifras

Los datos de capacidad, previsión y contratos proceden de la misma suite de WFM, por lo que las cifras coinciden entre equipos. Planificación, operaciones y finanzas trabajan con una única fuente de datos, en lugar de tener que conciliar archivos por separado.

Pon a prueba las estrategias antes de comprometerte

Compara varias estrategias de personal en paralelo: distintos calendarios de contratación, niveles de plantilla o supuestos de tiempo improductivo. Después, quédate con la que aguante frente a las finanzas y la demanda.

Ajusta la plantilla y el presupuesto

Consulta cuánto cuestan la capacidad necesaria y la disponible, y cuál es la diferencia entre ambas. Detectar los déficits a tiempo te permite ajustar la contratación y el presupuesto mientras todavía hay margen para resolverlos.

Todo lo que necesitas para la planificación de recursos a largo plazo

Comparación rápida de escenarios

Compara hasta tres planes entre distintos equipos, proyectos y periodos.

Balance de capacidad

Compara la capacidad necesaria con la disponible, con el déficit y el excedente destacados en cada periodo.

Contratación por delante de la demanda

Consulta cómo se acumulan semana a semana las contrataciones previstas, la incorporación y la rotación, para detectar un déficit mientras todavía tienes tiempo de actuar.

Disponibilidad, no solo plantilla

Ten en cuenta formación, ausencias y otros tiempos no productivos, para que cada plan refleje solo la capacidad neta realmente disponible.

Visibilidad de costes en cada plan

Consulta el coste total de cada plan de capacidad y decide con el presupuesto siempre a la vista.

Un único conjunto de datos en toda tu organización

Planifica con los mismos datos que ya mantiene tu equipo, y sincroniza la información más reciente cuando lo necesites.

Diseñado para la colaboración

Duplica un plan para probar un nuevo escenario, decide quién puede editarlo y compártelo fácilmente entre departamentos.

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