Nach zahlreichen Events, in denen Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Mittelpunkt standen, rücken wir nun wieder das in den Fokus, was jedes erfolgreiche Contact Center wirklich trägt: den Menschen.
Denn jenseits von Tools, Daten und Algorithmen entscheidet vor allem eines über Kundenerlebnisse – die Art, wie Menschen miteinander umgehen, führen, planen und sichtbar werden.
Beim kommenden CCV-Regionaltreffen widmen wir uns dem Faktor Mensch als Fundament einer zukunftsfähigen Servicewelt. Drei Impulse zeigen, wie Menschlichkeit und Technologie sich nicht ausschließen, sondern ergänzen.
Durch das Event führt Alexander Bunkowitz, bekannter Journalist, Moderator, TV-Host und Voice-Over-Artist.
Agenda
• 13:00 Uhr – Get2Gether
• 13:30 Uhr – Begrüßung durch die Regionalleiter
• 13:45 Uhr – Neues aus dem Verband mit Andreas Bopp & Sebastian Kleber
• 14:00 Uhr – Daniel Mertens (Peopleware) zeigt, warum der Mensch in der Personaleinsatzplanung kein Ressourcenkürzel ist, sondern das Fundament jedes funktionierenden Teams.
• 14:30 Uhr – Amelie & Leena Kaijo (Geminos) sprechen über Authentizität und Sichtbarkeit – wie Menschen in digitalen Netzwerken wie LinkedIn echte Wirkung entfalten.
• 15:15 Uhr – Netzwerkpause
• 16:00 Uhr – Daniel Buscher (Keynote Speaker, Autor, Unternehmer): „Schrei mich nicht an“ handelt von Respekt und Wertschätzung und passt mehr denn je in die heutige Zeit der Automatisierung und des Einsatzes von KI.
• 16:45 Uhr – Podiumsdiskussion, moderiert von Alexander Bunkowitz
Abgerundet wird das Event durch einen gemeinsamen Besuch des Düsseldorfer Weihnachtsmarkts.
